Casos de éxito // Ecommerce DTC
DTC italianaentra a España.
Marca italiana de mobiliario premium decide expansión directa a España. Operación logística desde cero en 6 semanas: integración técnica, embalaje branded, cobertura península + Baleares.
Cliente
Marca DTC italiana, mobiliario premium
Sector
Ecommerce DTC
Ubicación
Cobertura España + Baleares
Reto
Lo que había que resolver
- Marca italiana con éxito en mercado local quiere expandir a España sin abrir oficinas locales ni contratar equipo logístico.
- Catálogo: mobiliario de diseño, valor unitario €400-€3,500, peso medio 25kg, envíos voluminosos.
- Expectativa de cliente español ya alineada con el estándar premium italiano: ventanas precisas, montaje, retirada de embalaje.
- Necesidad de cobertura península + Baleares desde el inicio (marca tiene tráfico orgánico desde Mallorca, Ibiza).
Planteamiento
Cómo se ejecutó
Fase 1
Semana -6 · Integración técnica
Conexión API con Shopify Plus de la marca. Sync de pedidos en tiempo real, envío de tracking al cliente final con dominio de la marca (no del operador). Webhook para actualización de estado en panel marca.
Fase 2
Semana -4 · Embalaje branded y protocolo unboxing
Trabajo conjunto con equipo creativo de la marca para embalaje exterior branded (caja marca, tape marca, mensaje interior). Protocolo de unboxing documentado para el equipo de calle en España.
Fase 3
Semana -3 · Setup operativo Baleares + península
Cobertura desde base Marratxí (Mallorca) para Baleares + cobertura península desde plazas activas. Cross-docking en Valencia para envíos llegados de Italia.
Fase 4
Semana -2 a -1 · Soft launch con 50 envíos test
Piloto con 50 pedidos en zonas pilote: Madrid, Barcelona, Mallorca. Calibración de ventanas horarias, comunicación al cliente, documentación post-entrega.
Fase 5
Semana 0 · Go live full coverage España + Baleares
Operación completa activada. Marca empieza a publicitar entrega premium en España como diferenciador. Tracking del cliente final integrado con email + WhatsApp.
Resultado
Indicadores objetivos
Tiempo total de setup
Desde firma de contrato hasta primer pedido full coverage
Tasa de incidencia primer trimestre
Por debajo del objetivo de 8/mil acordado en pliego
NPS post-entrega primer trimestre
Encuesta automática 7 días después de entrega
Volumen mensual al 6º mes
Crecimiento orgánico atribuido en parte a experiencia entrega
Voz del cliente
“Decidimos entrar a España sin tener equipo local porque encontramos un partner que entregaba al nivel que ya teníamos en Italia. La fricción de la entrega se reduce a cero — el cliente español recibe exactamente lo que recibe el cliente italiano. Es lo que necesitábamos para escalar el mercado.”
— Head of Operations — marca DTC mobiliario italiana
Aprendizajes
Lo que nos llevamos del proyecto
- Integración técnica completa con Shopify Plus es factor habilitador (sin esto, el cliente final no recibe tracking premium)
- Embalaje branded sube NPS medible (+0.3 vs embalaje genérico operador en cohorte similar)
- Cobertura Baleares desde día uno es diferenciador para marcas italianas — clientela alta concentrada ahí
- Soft launch de 50 envíos test redujo issues en go-live y permitió calibrar ventanas horarias por zona
¿Tu proyecto
se parece?
Cada caso de éxito empieza con una conversación honesta. Contános volumen, plazas y momentos críticos.