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Última milla
Tramo final de la cadena logística: el trayecto desde el último almacén o plataforma hasta el destinatario, sea un domicilio, una tienda o una obra. Es el tramo más visible para el cliente y el que concentra más incidencias.
También se conoce como
Last mile · Entrega de última milla · Reparto de última milla
Definición completa
La última milla es el tramo final del transporte: desde el último punto de almacenaje o cruce de mercancía hasta la puerta del destinatario. No se mide en distancia, sino en lo que ocurre en él: cita con el destinatario, acceso al edificio, descarga, entrega y prueba de que se entregó.
Es el tramo más difícil de planificar porque depende de factores que el operador no controla del todo: que haya alguien para recibir, que el vehículo pueda llegar a la puerta, que la mercancía quepa por el portal o el ascensor. Por eso la información previa (dirección exacta, planta, accesos, teléfono de contacto) pesa tanto como la ruta.
No toda la última milla es igual. La paquetería entrega bultos pequeños en el portal con una sola persona. La última milla de mercancía voluminosa, como muebles o electrodomésticos, necesita dos personas, cita previa y un nivel de servicio definido: pie de calle, entrega en estancia, desembalaje o montaje. La última milla premium añade manipulación cuidada, protección de zonas comunes y cierre documentado.
Para una empresa que vende a domicilio o reparte a clientes profesionales, la última milla es la parte de la logística que el cliente ve. Un servicio de última milla se valora por cómo comunica con el destinatario, cómo documenta la entrega y cómo resuelve las incidencias, más que por el trayecto en sí.
Cuándo aplica
Escenarios donde el término es relevante
- Tienda online o ecommerce que entrega a domicilio
- Retail que reparte desde tienda o almacén a sus clientes
- Fabricante o distribuidor que entrega a clientes profesionales
- Entrega de muebles, electrodomésticos o mercancía voluminosa
- Proyecto de interiorismo, hotel u obra con entrega en destino
Términos relacionados
Conceptos cercanos en el glosario
Última milla premium
La fase final de la cadena logística, entre el almacén regional y la puerta del cliente final, cuando se ejecuta con servicio extendido: ventana precisa, comunicación previa, posicionamiento en sitio. Diferencial frente a entrega estándar para marcas premium y producto sensible.
Mercancía voluminosa
Mercancía que por tamaño, peso o forma no puede circular por una red de paquetería estándar: muebles, colchones, electrodomésticos o equipamiento. Su entrega necesita más de una persona, cita previa y estudio de acceso.
Ventana horaria
Franja de tiempo acordada para la entrega de un producto al cliente final. Operadores premium ofrecen ventanas de 2 horas confirmadas el día anterior. Diferencial frente a paquetería estándar con franjas genéricas (mañana/tarde).
POD (Proof of Delivery)
Documento o conjunto de evidencias que confirma la entrega del producto al destinatario: firma del receptor, foto del producto en destino, fecha y hora, notas de incidencias. Componente legal y operativo crítico para gestión de reclamaciones y auditoría.
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