Glosario // NPS post-entrega
NPSpost-entrega
Net Promoter Score aplicado específicamente a la experiencia de entrega. Encuesta automática al cliente final 5-10 días después de recibir el producto, midiendo si recomendaría el operador a un amigo. Objetivo marca premium: 4.7/5 o superior.
También se conoce como
Net Promoter Score post-delivery · NPS de logística
Definición completa
NPS (Net Promoter Score) es una métrica estándar de satisfacción de cliente basada en una pregunta: '¿Recomendarías [marca o servicio] a un amigo o colega?' con escala 0-10. En logística, se aplica al cliente final post-entrega típicamente entre 5 y 10 días después de recibir el producto.
Para marcas DTC premium, el NPS post-entrega es métrica diferenciadora: mide si la experiencia de entrega contribuyó positiva o negativamente a la percepción de marca. Una marca puede tener producto excelente pero NPS bajo si la entrega rompe la experiencia.
El benchmark típico: NPS post-entrega de paquetería estándar oscila entre 3.5-4.0 / 5 (en escala 0-5). Operadores premium especializados aspiran a 4.5-4.8 / 5 sostenido. Por encima de 4.7, la entrega se convierte en activo de marketing (clientes mencionan la experiencia en reseñas).
Las marcas que mejor gestionan NPS post-entrega comparten patrones: ventana horaria precisa, comunicación previa al cliente, equipo identificable y entrenado, posicionamiento en sitio, retirada de embalaje, encuesta corta (1 pregunta no 10) enviada por email o SMS. El feedback negativo se gestiona en menos de 48 horas con seguimiento personal.
Cuándo aplica
Escenarios donde el término es relevante
- Marca DTC premium midiendo experiencia post-venta
- Retailer multicanal evaluando performance de operador logístico
- Marca lanzando programa de fidelización basado en experiencia
- Operador premium reportando KPI mensual a cliente B2B
- Auditoría de operador logístico para RFP
Términos relacionados
Conceptos cercanos en el glosario
OTD (On Time Delivery)
KPI logístico que mide el porcentaje de entregas realizadas dentro de la ventana acordada con el cliente. Indicador estándar de fiabilidad operativa. Objetivo industria premium: >95%.
SLA (Service Level Agreement)
Contrato que define los estándares de servicio entre operador logístico y cliente, con métricas concretas (OTD, tiempo de resolución de incidencia, NPS) y penalizaciones por incumplimiento. Estándar en operaciones B2B premium.
Última milla premium
La fase final de la cadena logística, entre el almacén regional y la puerta del cliente final, cuando se ejecuta con servicio extendido: ventana precisa, comunicación previa, posicionamiento en sitio. Diferencial frente a entrega estándar para marcas premium y producto sensible.
Aplicación en servicios y contenido
¿Aplicás
esto en tu operación?
Si querés discutir cómo aplica este concepto a tu caso específico, podemos arrancar con una conversación operativa concreta.
Hablar con el equipo