Glosario // OTD (On Time Delivery)
OTD(On Time Delivery)
KPI logístico que mide el porcentaje de entregas realizadas dentro de la ventana acordada con el cliente. Indicador estándar de fiabilidad operativa. Objetivo industria premium: >95%.
También se conoce como
On time delivery · Entrega a tiempo · Tasa de cumplimiento de plazo
Definición completa
OTD (On Time Delivery) es el KPI más universal de la logística operativa. Mide el porcentaje de entregas realizadas dentro del plazo o ventana acordada con el cliente final. Se calcula como entregas dentro de plazo dividido por total de entregas, expresado como porcentaje.
El estándar varía por sector y modalidad: paquetería estándar suele situarse en 85-92% OTD, paquetería B2B premium en 90-95%, operadores especializados premium aspiran a 95%+ sostenido. Por debajo de 90% en operación premium hay problema operativo serio que requiere análisis de causa raíz.
Para que el OTD sea métrica útil, la ventana debe estar bien definida: 'entrega en 24h' es ambigua frente a 'entrega entre 10:00-12:00 del día acordado'. Operadores premium ofrecen ventanas de 2 horas confirmadas el día anterior, lo que hace el OTD una métrica precisa y procesable.
Las causas típicas de fallo de OTD son: tráfico imprevisto, fallo en planificación de ruta, no localización del receptor, ventana de comunidad no respetada, vehículo o equipo no disponible. Un operador serio analiza por causa raíz mensualmente y comunica al cliente los KPIs con explicación.
Cuándo aplica
Escenarios donde el término es relevante
- Medir performance de operador logístico mes a mes
- Comparar operadores en RFP con datos objetivos
- Identificar cuándo migrar a operador con mejor OTD sostenido
- Negociar SLA con penalización si OTD baja de umbral
- Reportar al equipo interno (operaciones, atención cliente)
Términos relacionados
Conceptos cercanos en el glosario
SLA (Service Level Agreement)
Contrato que define los estándares de servicio entre operador logístico y cliente, con métricas concretas (OTD, tiempo de resolución de incidencia, NPS) y penalizaciones por incumplimiento. Estándar en operaciones B2B premium.
Ventana horaria
Franja de tiempo acordada para la entrega de un producto al cliente final. Operadores premium ofrecen ventanas de 2 horas confirmadas el día anterior. Diferencial frente a paquetería estándar con franjas genéricas (mañana/tarde).
NPS post-entrega
Net Promoter Score aplicado específicamente a la experiencia de entrega. Encuesta automática al cliente final 5-10 días después de recibir el producto, midiendo si recomendaría el operador a un amigo. Objetivo marca premium: 4.7/5 o superior.
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