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KPIlogístico
Métrica cuantitativa que mide la performance operativa de un operador logístico. Los KPIs clave incluyen OTD, NPS post-entrega, incidencias por mil entregas, tiempo de resolución, tasa de primer intento exitoso. Estándar en operaciones B2B premium.
También se conoce como
Key Performance Indicator logístico · Indicador logístico
Definición completa
KPI logístico (Key Performance Indicator) es una métrica cuantitativa que mide la performance operativa. Frente a métricas cualitativas o de impresión, los KPIs son medibles, comparables mes a mes, y deberían formar la base de la conversación entre operador logístico y cliente.
Los KPIs estándar en logística premium incluyen: OTD (On Time Delivery, objetivo ≥95%), NPS post-entrega (objetivo ≥4.5/5), incidencias por mil entregas (objetivo ≤5), tiempo medio de resolución de incidencia (objetivo ≤48h), tasa de primer intento exitoso (objetivo ≥85%), tiempo de fulfillment (compra a despacho, objetivo ≤24h), tasa de error de picking (objetivo ≤0.5%), tasa de devolución (varía por categoría).
Un operador premium serio entrega un reporte mensual con estos KPIs sin que se pidan. El reporte incluye número absoluto, evolución mes a mes y, cuando hay desvío del objetivo, análisis de causa raíz. Sin reporte mensual estandarizado, el operador no es serio en performance management.
Las marcas usan los KPIs para tres cosas: 1) Medir si el operador actual cumple expectativas, 2) Comparar candidatos en RFP, 3) Justificar internamente la inversión en operador premium vs paquetería estándar. Un operador que no comparte KPIs no es elegible para operación premium.
Cuándo aplica
Escenarios donde el término es relevante
- Operación B2B con KPIs auditables
- RFP de operador logístico premium
- Reporting interno mensual a dirección o accionistas
- Auditoría operativa anual
- Justificación de migración a operador premium
Términos relacionados
Conceptos cercanos en el glosario
SLA (Service Level Agreement)
Contrato que define los estándares de servicio entre operador logístico y cliente, con métricas concretas (OTD, tiempo de resolución de incidencia, NPS) y penalizaciones por incumplimiento. Estándar en operaciones B2B premium.
OTD (On Time Delivery)
KPI logístico que mide el porcentaje de entregas realizadas dentro de la ventana acordada con el cliente. Indicador estándar de fiabilidad operativa. Objetivo industria premium: >95%.
NPS post-entrega
Net Promoter Score aplicado específicamente a la experiencia de entrega. Encuesta automática al cliente final 5-10 días después de recibir el producto, midiendo si recomendaría el operador a un amigo. Objetivo marca premium: 4.7/5 o superior.
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