Términos
de logística premium.

White-glove delivery

Entrega con guante blanco · Entrega premium con servicio extendido

Servicio premium de entrega donde el equipo entra al destino, posiciona el producto en su ubicación final, desempaca, retira el embalaje y deja la entrega cerrada con documentación. Diferencial frente a la entrega estándar que se queda en portería o acceso.

FF&E

Furniture, Fixtures & Equipment · Mobiliario, accesorios y equipamiento

Acrónimo inglés para Furniture, Fixtures & Equipment. Categoría logística que cubre todo el mobiliario, iluminación, electrodomésticos y equipamiento que se instala en un proyecto de hostelería, oficinas o retail. Operación específica frente a logística de paquetería pura.

Distribución B2B

B2B distribution · Distribución business-to-business

Logística entre empresas: distribución de producto desde fabricante o central a punto de venta, mayorista, tienda o showroom. Operativa específica que combina recogida programada, consolidación, entrega coordinada con destino comercial y documentación detallada por SKU.

Última milla premium

Last-mile delivery premium · Entrega final premium

La fase final de la cadena logística, entre el almacén regional y la puerta del cliente final, cuando se ejecuta con servicio extendido: ventana precisa, comunicación previa, posicionamiento en sitio. Diferencial frente a entrega estándar para marcas premium y producto sensible.

Logística para ecommerce

Ecommerce logistics · Fulfillment ecommerce

Operativa logística específica para marcas que venden online: integración técnica con la plataforma de ecommerce, fulfillment desde almacén, picking y packing, última milla coordinada y reverse logistics. Diferencial frente a la logística general por la necesidad de integración técnica y comunicación al cliente final.

Reverse logistics

Logística inversa · Logística de retorno

Operativa logística que cubre el flujo inverso al ciclo de venta: devoluciones, cambios, producto descatalogado, retornos por defecto de fábrica. Componente crítico de la logística premium porque mal gestionado puede destruir el margen de la operación entera.

Cross-docking

Práctica logística donde la mercancía pasa por un almacén intermedio sin almacenamiento prolongado: se recibe en un muelle, se reagrupa o re-etiqueta y sale por otro muelle en horas (no días). Habilita consolidación multi-proveedor sin coste de warehousing.

Consolidación de carga

Consolidation · Groupage

Agrupar mercancía de múltiples proveedores u orígenes en un solo envío o vehículo hacia destinos comunes. Reduce coste por unidad transportada y simplifica la recepción en destino.

3PL (Third-Party Logistics)

Third-party logistics · Operador logístico externo

Operador logístico externo que gestiona warehousing, fulfillment, transporte y reverse logistics para una marca. Frente a operativa logística interna o transporte puntual, el 3PL ofrece servicio integral con un solo contrato.

IGIC (Canarias)

Impuesto General Indirecto Canario

Impuesto canario equivalente al IVA peninsular pero con tipos distintos. Aplica a toda mercancía entregada en Canarias y debe gestionarse junto con la aduana, ya que Canarias está fuera del territorio aduanero común de la UE.

ZBE (Zona Bajas Emisiones)

Zona de Bajas Emisiones · Low Emission Zone

Área urbana donde el acceso de vehículos está restringido según categoría medioambiental (ECO, B, C). Madrid, Barcelona, Sevilla y otras ciudades españolas tienen ZBE activas que afectan logística urbana en casco histórico y zonas peatonales.

POD (Proof of Delivery)

Prueba de entrega · Albarán firmado

Documento o conjunto de evidencias que confirma la entrega del producto al destinatario: firma del receptor, foto del producto en destino, fecha y hora, notas de incidencias. Componente legal y operativo crítico para gestión de reclamaciones y auditoría.

Condition report

Informe de estado · Reporte de condición

Documento que registra el estado físico del producto antes y después del transporte. Estándar en logística de arte, antigüedades, mobiliario premium e instrumentos. Permite identificar si un daño ocurrió durante el transporte o ya existía previamente.

OTD (On Time Delivery)

On time delivery · Entrega a tiempo

KPI logístico que mide el porcentaje de entregas realizadas dentro de la ventana acordada con el cliente. Indicador estándar de fiabilidad operativa. Objetivo industria premium: >95%.

NPS post-entrega

Net Promoter Score post-delivery · NPS de logística

Net Promoter Score aplicado específicamente a la experiencia de entrega. Encuesta automática al cliente final 5-10 días después de recibir el producto, midiendo si recomendaría el operador a un amigo. Objetivo marca premium: 4.7/5 o superior.

SLA (Service Level Agreement)

Acuerdo de nivel de servicio

Contrato que define los estándares de servicio entre operador logístico y cliente, con métricas concretas (OTD, tiempo de resolución de incidencia, NPS) y penalizaciones por incumplimiento. Estándar en operaciones B2B premium.

Ventana horaria

Delivery window · Franja de entrega

Franja de tiempo acordada para la entrega de un producto al cliente final. Operadores premium ofrecen ventanas de 2 horas confirmadas el día anterior. Diferencial frente a paquetería estándar con franjas genéricas (mañana/tarde).

Albarán

Nota de entrega · Delivery note

Documento que acompaña a la mercancía durante el transporte. Lista el contenido del envío (SKU, cantidad, peso) y se firma por el receptor en destino como prueba de entrega. Equivalente español del 'delivery note' inglés.

Contract logistics

Logística contract · Logística de proyecto

Operativa logística específica para proyectos contract (mobiliario, hostelería, oficina) frente a logística estándar B2C. Coordinación con interiorismo, fabricación, instalación y entrega final con cronograma de proyecto.

Fulfillment

Cumplimentación de pedidos · Order fulfillment

Proceso operativo desde que un cliente realiza un pedido hasta que se prepara y embala para el envío. Incluye picking (recoger del almacén), packing (embalar), etiquetado y entrega al operador de transporte para la última milla.

KPI logístico

Key Performance Indicator logístico · Indicador logístico

Métrica cuantitativa que mide la performance operativa de un operador logístico. Los KPIs clave incluyen OTD, NPS post-entrega, incidencias por mil entregas, tiempo de resolución, tasa de primer intento exitoso. Estándar en operaciones B2B premium.